Problemlösung

Zuerst Arbeitsbereich und Filter prüfen

Kontrolliere den aktiven Arbeitsbereich, die Anmeldung und gesetzte Filter. Aktualisiere die betroffene Ansicht. Prüfe, ob die Verarbeitung noch läuft oder ein Eintrag bereits erledigt wurde.

Ein Dokument wird nicht verarbeitet

Prüfe, ob der Upload abgeschlossen wurde und die Datei ein lesbares PDF ist. Öffne den verfügbaren Verarbeitungsstand beziehungsweise die zugehörige Fehlermeldung. Bei einem Mailimport kontrolliere außerdem die Ordnerauswahl und den Synchronisierungszeitraum.

E-Mails oder Anhänge fehlen

Öffne die Mail-Integration und prüfe:

• Ist die Verbindung aktiv und die Synchronisierung eingeschaltet?
• Sind das richtige Postfach und der richtige Ordner ausgewählt?
• Liegt die E-Mail im gewählten Zeitraum?
• Bestehen die benötigten Rechte für das Postfach?
• Wurde der Zugang widerrufen oder ist ein Client-Secret abgelaufen?

Die Microsoft-Verbindung benötigt eine neue Anmeldung

Nutze die angebotene Funktion zum erneuten Verbinden. Bei einer Verbindung mit App-Zugangsdaten prüft eure Administration das Client-Secret und die genehmigten Berechtigungen.

ERP-Daten fehlen oder sind veraltet

Prüfe Status, letzte Synchronisierung und Fehlerhinweise in der ERP-Integration. Eure Administration kontrolliert die Datenquellen, Zeiträume, Systemadresse und Berechtigungen. Bei S/4HANA sind außerdem die gewählten Organisationsbereiche relevant.

Eine Freigabe lässt sich nicht bearbeiten

Prüfe, ob du mit dem vorgesehenen Benutzer und Arbeitsbereich angemeldet bist. Aktualisiere den Stand: Die Freigabe kann inzwischen bearbeitet, weitergeleitet oder einer anderen Person zugeordnet worden sein.

Der Teams-Bot ist nicht verfügbar

Die Administration kontrolliert die Teams-Verbindung, Personensynchronisierung und Bot-Installation. Prüft zusätzlich, ob die kontori-App im Unternehmen zugelassen ist und die benötigten Graph-Anwendungsberechtigungen genehmigt sind.

Ein Problem weitergeben

Halte den betroffenen Bereich, die ungefähre Uhrzeit, die Kennung des Dokuments oder Vorgangs und die angezeigte Fehlermeldung fest. Beschreibe außerdem, was du tun wolltest und was stattdessen passiert ist. Gib diese Informationen an eure zuständige kontori-Person weiter.